1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
- Xuonggoviet.com áp dụng thời gian bảo hành chung cho các sản phẩm từ 12 đến 60 tháng, tùy thuộc vào đặc tính của từng loại gỗ và sản phẩm nội thất. Trong từng trường hợp cụ thể, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Xuonggoviet.com để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
- Chính sách bảo hành của Xuonggoviet.com chỉ áp dụng đối với các sản phẩm phát sinh hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Chúng tôi từ chối bảo hành đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh sau khi mua, hoặc những khiếm khuyết và hư hỏng do việc sử dụng, bảo quản sản phẩm sai quy cách.
- Phạm vi bảo hành không bao gồm những hao mòn tự nhiên theo thời gian, các vết cắt hoặc trầy xước do tác động ngoại lực hay tai nạn. Các sản phẩm thanh lý giảm giá sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành này.
- Hiệu lực bảo hành bắt đầu tính từ ngày mua hàng và chúng tôi chỉ tiếp nhận xử lý khi Quý khách cung cấp hóa đơn mua hàng bản gốc.
- Xuonggoviet.com sẽ căn cứ theo các quy định hiện hành để đánh giá và quyết định phương án bảo hành phù hợp, bao gồm: tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả sản phẩm.
>> Quý khách vui lòng liên hệ với Xuonggoviet.com hoặc thông qua số hotline để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi. Hệ thống số điện thoại liên hệ được in rõ trên hóa đơn mua hàng của Quý khách và được cập nhật chính thức trên website: Xuonggoviet.com.
2. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
- Đối với các sản phẩm có sẵn số lượng tại kho, đơn hàng sẽ được tiến hành giao đến Quý khách trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận mua hàng.
- Lưu ý: Dịch vụ vận chuyển mặc định của Xuonggoviet.com chỉ bao gồm công tác vận chuyển và lắp ráp các bộ phận thành sản phẩm hoàn chỉnh. Phạm vi công việc không bao gồm các hạng mục thi công khác như gia cố, khoan, cắt… Đội ngũ nhân viên giao hàng của Xuonggoviet.com chỉ được phép thực hiện lắp ráp sản phẩm tiêu chuẩn, không thực hiện các yêu cầu nằm ngoài phạm vi quy định.
- Để điều chỉnh thời gian, ngày giao hàng hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan đến đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận vận chuyển của Xuonggoviet.com qua đường dây nóng (Hotline: 0944 44 00 33) tối thiểu 24 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến.
- Xuonggoviet.com luôn nỗ lực tối đa để đáp ứng yêu cầu về thời gian nhận hàng của Quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi bảo lưu quyền sắp xếp thời gian vận chuyển sao cho phù hợp với lịch trình hoạt động của bộ phận Giao nhận.
Các khoản phí giao hàng phát sinh sẽ được áp dụng trong trường hợp sau: Toàn bộ chi phí phát sinh theo quy định của ban quản lý tòa nhà/khu dân cư liên quan đến việc đỗ xe tải, sử dụng thang máy chở hàng,… sẽ do Quý khách hàng chi trả.
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ TRẢ HÀNG
Trong trường hợp chưa thực sự hài lòng với sản phẩm, Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Giao dịch này cần được thực hiện tại đúng chi nhánh cửa hàng đã phát sinh giao dịch mua bán ban đầu. Quý khách vui lòng mang theo Biên lai mua hàng gốc (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.
Nếu có nhu cầu đổi sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ
Hotline: 0944 44 00 33 hoặc gửi email đến địa chỉ
sales@xuonggoviet.com trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng. Khi liên hệ, xin vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm cần đổi.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm phải ở trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng.
- Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, đi kèm Biên lai mua hàng bản gốc (kèm Hóa đơn đỏ nếu có) và Phiếu giao hàng.
Trong trường hợp có nhu cầu hủy đơn, Quý khách cần thông báo yêu cầu hủy qua
Hotline: 0944 44 00 33 hoặc gửi email tới
sales@xuonggoviet.com trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm giao dịch. Quý khách xin vui lòng cung cấp thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm cần hủy.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm phải ở trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng.
- Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, đi kèm Biên lai mua hàng bản gốc (kèm Hóa đơn đỏ nếu có) và Phiếu giao hàng.
Quý khách cần cung cấp bản gốc của các chứng từ mua hàng. Hàng hóa phải trong tình trạng chưa được sử dụng, không bị hư hỏng và giữ nguyên đai, nguyên kiện (nếu có thể). Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà Quý khách đã lựa chọn khi mua hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả đúng số tiền đã nhận vào thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ quà tặng tương ứng của Quý khách. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy định của từng ngân hàng, cụ thể:
- Hoàn tiền qua thẻ ATM nội địa: 05 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua thẻ quốc tế VISA/MASTER: 07 ngày làm việc.
- CƯỚC PHÍ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Xuonggoviet.com hỗ trợ dịch vụ vận chuyển đối với các trường hợp đổi/trả sản phẩm với biểu phí chi tiết như sau:
- Phí đóng gói: 50,000 VNĐ/m3.
- Phí dịch vụ (nhân sự): 100,000 VNĐ/nhân viên (trong vòng 4 giờ phục vụ).
- Phí vận chuyển: 200,000 VNĐ cho 5km đầu tiên; phụ thu 20,000 VNĐ cho mỗi km tiếp theo.
Hệ thống trực tuyến của Xuonggoviet.com hiện đang hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt sau:
- Chuyển khoản qua hệ thống các ngân hàng nội địa tại Việt Nam.
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (Ship COD).
- Thanh toán qua thẻ Visa/MasterCard thông qua Cổng thanh toán Ngân Lượng.
Yêu cầu xuất Hóa đơn giá trị gia tăng (Hóa đơn đỏ) cần được thông báo trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm mua hàng. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết. Để tiếp nhận Hóa đơn đỏ, Quý khách cần hoàn tất biểu mẫu yêu cầu xuất hóa đơn tương ứng với đơn hàng đã giao dịch. Hóa đơn sẽ được phát hành và gửi đến Quý khách trong vòng 05 ngày làm việc.
Trang chủ
Cửa hàng
Facebook
Chat Zalo
