CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (RETURN & REFUND POLICY)

1. Thời hạn đổi trả Xưởng Gỗ Việt hỗ trợ khách hàng yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày ký biên bản bàn giao và nhận hàng tại nhà hoặc showroom.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả Chúng tôi chấp nhận đổi hàng cùng model hoặc model khác (bù trừ chênh lệch) khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi từ phía xưởng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như hợp đồng/tư vấn; hoặc bị trầy xước, vỡ, móp méo trong quá trình xưởng vận chuyển và lắp đặt.

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được bộ phận kỹ thuật của Xưởng Gỗ Việt xác định là lỗi do khâu sản xuất không thể khắc phục được tại chỗ.

• Tình trạng hồ sơ: Khách hàng còn giữ đầy đủ Biên bản nghiệm thu bàn giao, hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan.

• Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm còn nguyên trạng như lúc phát hiện lỗi, chưa qua can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng (gãy, vỡ, trầy xước, ngấm nước,...) do lỗi chủ quan của khách hàng sau khi đã ký biên bản bàn giao.

• Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố khách quan (thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt,...).

• Khách hàng sử dụng sai công năng, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản gỗ tự nhiên của xưởng.

• Sản phẩm đã vượt quá thời hạn 30 ngày đổi trả hoặc đã hết hạn bảo hành.

• Khách hàng tự ý thay đổi ý định mua hàng, đổi mẫu mã nhưng không có thỏa thuận xác nhận trước với xưởng.

4. Chi phí đổi trả và Quy định hoàn tiền

• Chi phí vận chuyển & Tháo dỡ:

  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (và được xưởng chấp thuận), khách hàng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển chiều về và chi phí nhân công tháo dỡ.

  • Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ Xưởng Gỗ Việt, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí thu hồi và vận chuyển đổi trả.

• Quy định hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm lỗi không thể khắc phục và xưởng không có mẫu tương đương để đổi, Xưởng Gỗ Việt sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng cho quý khách trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày thu hồi xong sản phẩm.

5. Quy trình thực hiện Thời gian xử lý thủ tục đổi/trả hàng sẽ được hoàn tất trong vòng tối đa 30 ngày kể từ khi Xưởng Gỗ Việt nhận được đầy đủ thông tin, hình ảnh hiện trạng và giấy tờ hợp lệ từ phía khách hàng.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 09 8888 7878

• Website: xuonggoviet.com